Algemene voorwaarden

25 september 2025

 

1. Definities

Wij houden niet van moeilijke woorden. Voor ons draait alles om één ding: Klant = Koning. Simple as that.

2. Wie zijn we en hoe kom je in contact?

Hey daar! Wij zijn The Polished — nice to meet you! Heb je vragen, ideeën of wil je gewoon even hallo zeggen? Zo bereik je ons:

 

Contact us

📞 Bellen? 085 5401 9526
📧 Mailen? info@thepolished.nl

 

Openingstijden

🕘 Ma t/m vrij: 09:00 – 17:00
🕒 Zaterdag: 09:00 – 15:00

🚨 Let op: tijden kunnen afwijken tijdens feestdagen.

Langskomen? Superleuk! Check wel even of we open zijn, dan zetten we de koffie klaar .

 

Handige info

🧾 KvK-nummer: 93142994

💼 BTW-ID: NL866291490B01

 

3. Toepasselijkheid

Zodra je bij ons iets koopt — of hebt gekocht — gelden deze voorwaarden. Gewoon zodat jij weet wat je van ons mag verwachten en andersom. Soms heeft een specifiek product extra voorwaarden. In dat geval gelden die én deze algemene voorwaarden.

 

4. Wat we aanbieden

We vertellen je altijd open en eerlijk:

  • Wat we verkopen
  • Wanneer je het kunt krijgen
  • Wat het kost
  • En of je het kunt ruilen

Is er een foutje op een productpagina geslopen? Dan lossen we dat op. Tenzij het zó'n duidelijke blunder is dat je zelf ook dacht: hmm... dat kan niet kloppen.

 

5. De overeenkomst

  1. Onze webshop is veilig — no stress, shop gerust.
  2. Na je bestelling krijg je meteen een bevestigingsmail. Daarna houden we je op de hoogte totdat je pakketje bij je thuis is.
  3. We leveren alle info bij je bestelling mee. Bonnetje kwijt? Check je account bij The Polished — daar staat alles netjes voor je klaar.

 

6. Bedenktijd

  1. Is het ‘m toch niet helemaal? No worries. Je hebt 14 dagen om je product terug te sturen. Je krijgt dan een nieuw item of je geld terug binnen 3 dagen.
  2. Geen reden nodig. “Gewoon omdat ik het wil” is voor ons ook een prima antwoord.

 

7. Wat we van jou verwachten tijdens de bedenktijd

Unbox je pakket lekker op jouw manier en check het product goed — draai het om, voel eraan, kijk of het bevalt.

Toch niet wat je dacht? Geen probleem. Maar behandel het dan wel alsof je 't straks zelf opnieuw zou willen ontvangen. Is het gebruikt, beschadigd of incompleet terug? Dan kan het zijn dat we je minder terugbetalen. Fair, toch?

 

8. Wat je van ons mag verwachten na je retour

Retour aangemeld binnen 14 dagen? Dan regelen wij dit:

  1. Je krijgt van ons een bevestiging in je inbox.
  2. We sturen je óf een nieuw item, óf we storten je geld terug — binnen 3 werkdagen. 

 

9. Verzendkosten bij retourneren

  1. Zelf retour sturen? Dan betaal je de verzendkosten zelf. En als je totaalbedrag door je retour onder de €75,- ex. komt, trekken we ook de verzendkosten van je terugbetaling af.
  2. Is het onze fout? Bijvoorbeeld beschadigd product of verkeerd geleverd? Dan vergoeden we natuurlijk alle verzendkosten. Our bad!

 

10. Wat je niet kunt retourneren

Sommige dingen zijn gewoon no-go’s als het om retourneren gaat:

  • Verzorgingsproducten die open of aangebroken zijn
  • Vouchers of tegoedbonnen die zijn ingewisseld of ingevuld
  • Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik

 

11. Prijzen en verzendkosten

1. We zijn upfront over onze prijzen — geen verrassingen achteraf.

2. De prijs in onze webshop = de prijs in onze winkel. Wel zo chill.

3. Alle prijzen zijn exclusief btw.

4. Gratis verzending? Bij bestellingen boven €75,- ex. Onder dat bedrag? Dan rekenen we €7,95 verzendkosten.

 

12. Garantie & beloftes

1. Wat we beloven, maken we waar. Geen vage praatjes.

2. Jij hebt recht op een goed product. Is er toch iets mis? Dan fixen we het, uiteraard volgens de wet. En als we vinden dat de wet niet genoeg bescherming biedt? Dan geven we je extra garantie. Staat dan duidelijk op de productpagina vermeld.

 

13. Betaling

1. Moet je vooraf betalen? Dan starten wij direct met je bestelling zodra het binnen is.

2. Zie je een foutje in je betaalgegevens of factuur? Laat het ons weten — dan fixen we het ASAP.

 

14. Klachten

1. Klachten? Vinden we echt niet oké. Daarom hebben we zelfs een klein crisisplan klaarliggen, just in case. Alles om jouw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

2. Meld het ons zo snel mogelijk en vertel duidelijk wat er aan de hand is — dan kunnen we gericht helpen.

3. Binnen 2 werkdagen hoor je van ons. Vaak meteen met een oplossing, en anders hoor je precies hoe lang we nodig hebben.

 

15. En dan…

That’s it — onze algemene voorwaarden in een notendop. Niet spannend, wél belangrijk.

Gaan we in de toekomst iets aanpassen? Dan laten we je dat netjes weten via onze website.

En no worries: we zorgen er altijd voor dat je er niet slechter van wordt. Beloofd!